Política de reembolso
En Tomys Adventures, nos comprometemos con la calidad de nuestras cremas de frutos secos y premezclas. Nuestra política de reembolsos se rige por el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011) y busca garantizar una experiencia de compra segura y justa.
1. Derecho al Retracto
De acuerdo con la normativa colombiana, para compras realizadas a través de nuestra tienda virtual, tienes derecho a retractarte de la compra en un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Condición especial para alimentos: Debido a que vendemos productos perecederos (cremas y premezclas), el derecho al retracto solo es aplicable si el producto se encuentra sellado, en su empaque original y sin ningún signo de haber sido abierto o manipulado, por razones de seguridad sanitaria.
2. Reembolsos por Calidad o Error
Podrás solicitar el reembolso total o el cambio del producto sin costos adicionales en los siguientes casos:
- Producto Defectuoso: Si el envase llega roto, con el sello de seguridad alterado o presenta problemas de calidad evidentes.
- Pedido Incorrecto: Si recibes un sabor de crema o una referencia de premezcla diferente a la que solicitaste en tu pedido.
- Producto No Recibido: Si tras el tiempo máximo de entrega el transportista confirma la pérdida del paquete.
3. Reversión de Pagos
Si tu compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de un fraude, una operación no solicitada o que el producto no llegó en condiciones óptimas.
4. Procedimiento para la Solicitud
Para gestionar tu reembolso o cambio, debes seguir estos pasos:
- Escribe a nuestro WhatsApp de atención o al correo pedidos@tomysadventures.co con el asunto "Solicitud de Reembolso - Pedido #XXXX".
- Adjunta fotos claras del producto (especialmente si hay daños) y de la etiqueta de envío.
- Nuestro equipo evaluará el caso y te dará respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
5. Plazos de Devolución de Dinero
Una vez aprobado el reembolso, el tiempo para ver reflejado tu dinero dependerá del método de pago:
- Transferencia Bancaria / PSE: Entre 3 a 5 días hábiles.
- Tarjetas de Crédito: La solicitud se envía de inmediato, pero el banco puede tardar entre 15 a 25 días hábiles en reflejarlo en tu extracto (según políticas bancarias en Colombia).
- Efecty / SuRed: Se coordinará una transferencia directa a la cuenta del titular de la compra.
6. Gastos de Transporte
Si la devolución es por error de Tomys Adventures o defecto de fábrica, nosotros asumiremos el 100% de los fletes de recolección y nuevo envío. Si se trata de un ejercicio de derecho de retracto por decisión del cliente, este último deberá asumir el costo del envío de retorno a nuestras instalaciones en Colombia.