Política de envíos
En Tomys Adventures, trabajamos para que disfrutes de nuestras cremas de frutos secos y premezclas en cualquier rincón de Colombia. A continuación, detallamos las condiciones de nuestro servicio de logística y entrega.
1. Cobertura Nacional
Realizamos envíos a nivel nacional a través de transportadoras aliadas (como Servientrega, Envía o Interrapidísimo). Cubrimos las principales ciudades y la mayoría de municipios del territorio colombiano. Si te encuentras en una zona de difícil acceso o "reexpedición", el tiempo y costo de entrega podrían variar.
2. Tiempos de Entrega
El plazo de entrega comienza a contar a partir de la confirmación del pago. Los tiempos estimados son:
- Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): 1 a 3 días hábiles.
- Ciudades Intermedias y resto de Colombia: 3 a 6 días hábiles.
- Trayectos Especiales: Hasta 10 días hábiles según la frecuencia de la transportadora.
*En eventos especiales como Black Friday, Hot Sale o temporadas decembrinas, los tiempos de entrega pueden extenderse por la alta demanda logística nacional.
3. Costos de Envío
El valor del envío se calcula automáticamente en el checkout dependiendo del peso de tus productos y el destino. Ofrecemos Envío Gratis por compras superiores a un monto mínimo (información disponible en el banner principal de nuestra tienda).
4. Seguimiento del Pedido
Una vez tu pedido sea despachado desde nuestro centro de distribución, recibirás un correo electrónico o un mensaje de texto con el Número de Guía y el enlace de la transportadora para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.
5. Entrega y Recepción
Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario de oficina y sábados hasta el mediodía. No se realizan entregas en horarios exactos.
- El paquete puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio o en la recepción de la unidad residencial.
- Si al momento de la entrega el empaque de Tomys Adventures presenta signos de haber sido abierto o está visiblemente dañado (frascos rotos), por favor no lo recibas, deja la anotación en la guía de la transportadora y contáctanos de inmediato.
6. Datos de Envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección exacta, incluyendo torre, apartamento o indicaciones adicionales. Tomys Adventures no se hace responsable por retrasos o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el usuario.
7. Contacto Logístico
Si tienes alguna novedad con tu despacho, nuestro equipo de servicio al cliente está listo para ayudarte: