Preguntas Frecuentes
Los tiempos de entrega varían según tu ubicación en Colombia. Para Bogotá, el tiempo estimado es de 1 a 2 días hábiles. Para otras ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla), tarda de 2 a 4 días hábiles, y para el resto del país hasta 6 días hábiles. Hacemos lo posible para que tus cremas lleguen frescas y rápido.
Ofrecemos diversas opciones seguras a través de nuestras pasarelas de pago. Aceptamos todas las tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Amex), tarjetas débito a través de PSE, y pagos en efectivo mediante Efecty o SuRed. También puedes realizar pagos por Wompi o PayU según la opción seleccionada al finalizar la compra.
¡Absolutamente! Nuestras cremas de frutos secos no contienen aceites añadidos, azúcares refinadas ni conservantes artificiales. El único ingrediente es el fruto seco procesado con amor para mantener su sabor y nutrientes originales. Son ideales para dietas saludables, keto y veganas.
Puedes realizar tu compra como invitado, pero crear una cuenta en Tomys Adventures te permite rastrear tus pedidos fácilmente, guardar tus direcciones de envío y recibir promociones exclusivas o lanzamientos de nuevas premezclas antes que nadie.
Una vez que tu pedido sea entregado a la transportadora (Servientrega, Envía o Interrapidísimo), recibirás un correo electrónico con el número de guía. Puedes usar ese número en la página oficial de la transportadora o directamente en la sección "Mis Pedidos" de nuestro sitio.
Tu satisfacción es vital. Si el sello de seguridad está roto o el envase sufrió daños durante el transporte, tienes 48 horas tras recibirlo para notificarnos. Revisa nuestra Política de Reembolso para conocer los pasos a seguir para un cambio o devolución de dinero.
Nuestras cremas de frutos secos se conservan mejor en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa. No necesitan refrigeración, aunque puedes hacerlo si prefieres una textura más sólida. Las premezclas para pancakes deben mantenerse cerradas en su empaque original para preservar su frescura.
¡Sí! Ofrecemos envío gratuito a nivel nacional por compras superiores a $150.000 COP (o el monto vigente indicado en nuestra web). Si tu pedido es menor a este valor, el costo del envío se calculará automáticamente al ingresar tu dirección.
Si te diste cuenta de un error en tu dirección, escríbenos de inmediato a nuestro WhatsApp de soporte. Si el pedido aún no ha sido entregado a la transportadora, haremos el cambio sin costo. Si ya está en camino, es posible que se generen costos adicionales de re-envío por parte de la transportadora.